Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što izvršite kupovinu proizvoda:
Proces online kupovine
Prilikom online kupovine potrebno je da ispratite sledeće korake:
1.Odabir proizvoda koji klijent želi da kupi
2.Unos podataka radi registracije
3.Finalni pregled narudžbenice
4.Pregled i potvrda o kupovini
5. Potvrdni mail porudžbenice sa pratećim dolumentima - obrazac za odustanak od ugovora na daljinu, izjava/obaveštenje o saobraznosti u zavisnosti od robe koja je poručena, link ka fiskalnom računu po sistemu s-fiskalizacije
1. Kupovina
Na stranici za pretragu proizvoda pronađite proizvode koji Vas interesuju, klikom na dugme “KUPI” proizvod ste stavili u potrošačku korpu. Tada dobijate mogućnost da nastavite sa finalizacijom kupovine ili se vratite na pretragu novih prozvoda.
2. Registracija
Prilikom popunjavanja formulara za registraciju potrebno je da unesete svoje lične podatke i adresu isporuke. Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put kada kupujete potrebno je samo da se prijavite na sistem sa parametrima (email i lozinka) koje ste ostavili prilikom registracije. Ukoliko ste zaboravili svoju lozinku, možete je resetovati i dobiti novu na email.
3. Finalni pregled narudžbenice
Pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom proveriti sve detalje: spisak prozvoda iz korpe, podatke o naručiocu i adresu isporuke/preuzimanja.
4. Pregled i potvrda kupovine
5.Nakon potvrde o kupovini, sistem će prikazati broj predračuna sa svim potrebnim podacima, koji će biti poslat na email adresu. U mailu će biti u prilogu obrazak za odustanak od kupovine na daljinu, i izjava/obaveštenje o saobraznosti proizvoda/robe, i na mail sa kojim ste se registrovali dobićete i fakturu u digitalnom formatu, a po sistemu e-fiskalizacije biće poslat i link ka fiskalnom računu.
Reklamacije
Reklamacije vezane za izvršenu upatu su moguće u sledećim slučajevima:
1. Zloupotreba kartice;
2. Pogrešno unet iznos (nula više i sl.).
U slučaju reklamacija iz nekog od napred navedena dva razloga, iste se primaju tako što se e-mail sa potvrdom o izvršenoj transakciji prosleđuje na e-mail adresu [email protected] i uz njega se prilažu skenirani zahtev za povrat sredstava u slobodnoj formi u kojem se navodi razlog.
Potrebno je da zahtev sadrži potpis vlasnika kartice i skeniranu ličnu kartu, kao i kontakt telefon. Pošiljalac će biti kontaktiran, a sredstva vraćena u roku od 10 dana nakon uspostavljenog kontakta. Sredstva se vraćaju na račun koji je vezan za platnu karticu kojom je uplata izvršena.
Zahtevi se mogu slati i poštom na: Bulevar 12.Februar 165, 18000 Niš, 018/4150164 i potrebno je da sadrže sve elemente kao i zahtevi poslati e-mailom.
Reklamacioni/prodajni centri i kontakt telefoni:
Email: [email protected]
BEOGRAD
Svetozara Papića br.18 - tel. 011/37 79 720
Save Maškovića br.3 - tel. 011/37 79 730
Venizelosova br.35 - tel. 011/65 58 965
Savski nasip br.7 - tel. 011/65 50 435
Požeška br.19 - tel. 011/65 50 640
Ozrenska br.97 - tel. 011/73 50 471
NOVI SAD
Filipa Višnjića br.12 - tel. 021/21 00 082
Cara Dušana br.42- tel. 021/21 02 525
NIŠ
Vizantijski bulevar bb - tel. 018/41 50 107
Vardarska br.1 - tel. 018/41 50 116
Bulevar 12. Februar br.165 - tel. 018/45 81 191
SUBOTICA
Beogradski put br.59 - tel. 024/41 50 059
LESKOVAC
Njegoševa br.50 - tel. 016/31 50 350
KRAGUJEVAC
Kneza Mihaila br.276 - tel. 034/61 70 516
ČAČAK
Đorđa Popovića bb - tel. 032/51 50 029
PIROT
Nikole Pašića 211V - 010/21 50 123
JAGODINA
Stefana Prvovenčanog 43 - 035 81 50 187
Obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova , u slučaju odbijanja reklamacije saglasno odredbi člana 26.stav 2. tačka 5:
Trgovac ovim putem obaveštava potoršače da, u slučaju nezadovoljstva odgovorom kojim se odbija reklamacija kupca/potrošača, spor mogu rešiti vansudskim putem, pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu ovlašenih vansudskih tela potrošači mogu pronaći na linku: https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf
