Linglong gume - Kemoimpex garancija

Ko može da koristi program?

Pravo na učešće u programu imaju vlasnici privatnih putničkih vozila koji:

kupe četiri nove LingLong putničke ili 4x4/SUV gume;
sve četiri gume kupe na jednom fiskalnom računu;
kupovinu izvrše u maloprodajnom objektu Kemoimpex-a uključenom u program;
registruju kupljene gume najkasnije u roku od sedam dana od datuma izdavanja računa.

Registracija se obavlja na stranici:

https://www.kemoimpex.com/garancija/registracija

Program nije namenjen gumama koje se koriste na:

komercijalnim vozilima;
vozilima koja pripadaju voznim parkovima;
taksi vozilima;
rentakar vozilima;
službenim vozilima;
trkačkim vozilima;
vozilima koja se profesionalno ili amaterski koriste u moto-sportu.

Program se ne primenjuje na veleprodaju, internet prodaju, prodaju voznim parkovima niti na gume poručene za dostavu na kućnu adresu putem internet prodavnice ili drugog kanala prodaje.

Kako se obavlja registracija?

Kupac je dužan da registraciju obavi najkasnije u roku od sedam dana od datuma izdavanja fiskalnog računa.

Prilikom registracije potrebno je uneti sve tražene podatke o kupcu, vozilu, kupljenim gumama i fiskalnom računu.

Nakon uspešno završene registracije, kupcu će putem elektronske pošte biti dostavljena potvrda o registraciji sa jedinstvenim članskim brojem, odnosno kodom.

Status registracije može se proveriti na stranici:

https://www.kemoimpex.com/garancija/proverite-garanciju

Za proveru je potrebno uneti tražene identifikacione podatke, registarsku oznaku vozila i kod koji je kupac dobio elektronskom poštom nakon potvrde registracije.

Registracija se smatra nevažećom ukoliko su dostavljeni podaci nepotpuni, netačni ili se ne podudaraju sa podacima na fiskalnom računu i vozilu.

Koje pogodnosti program obezbeđuje?

U slučaju nepopravljivog oštećenja nastalog usled bušenja, posekotine ili udara, program kupcu omogućava zamenu oštećene gume novom gumom iste ili odgovarajuće dimenzije i dezena, u skladu sa raspoloživošću i ostalim uslovima programa.

Trošak zamenske gume pokriven je u skladu sa ovim uslovima, dok troškove demontaže, montaže, balansiranja, popravke i drugih pratećih usluga snosi kupac.

Programom su obuhvaćena isključivo nepopravljiva oštećenja nastala tokom uobičajene drumske vožnje. Krađa, vandalizam, namerno oštećenje i drugi slučajevi navedeni u delu „Slučajevi koje program ne pokriva“ nisu obuhvaćeni programom.

Registrovane gume moraju odgovarati originalnoj ili odgovarajućoj zamenskoj dimenziji, indeksu brzine i indeksu nosivosti koje je propisao proizvođač vozila.

Koliko guma je obuhvaćeno programom?

Program obuhvata sve četiri pravilno registrovane LingLong gume kupljene na jednom fiskalnom računu.

Tokom perioda važenja programa kupac može ostvariti pravo na zamenu najviše jedne oštećene gume, pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi programa.

Nakon ostvarene zamene jedne gume smatra se da je kupac iskoristio pogodnost programa.

Koliko dugo program važi?

Program važi do nastupanja prvog od sledeća dva uslova:

12 meseci od datuma izdavanja fiskalnog računa;
trenutka kada preostala dubina gazećeg sloja gume bude manja od 5 mm.

Gume sa dubinom gazećeg sloja manjom od 5 mm nisu obuhvaćene programom.

Šta ako guma ima fabrički nedostatak?

Ako postoji sumnja da je oštećenje posledica fabričkog nedostatka, guma će biti uključena u redovan postupak reklamacije.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, pravo na korišćenje programa garancije protiv oštećenja nastavlja se u okviru prvobitnog perioda važenja, koji se računa od datuma izdavanja originalnog fiskalnog računa.

Postupak reklamacije zbog fabričkog nedostatka odvojen je od postupka ostvarivanja pogodnosti po osnovu programa garancije protiv oštećenja.

Šta treba uraditi kada dođe do oštećenja?

Kupac treba da donese oštećenu gumu u maloprodajni ili servisni objekat Kemoimpex-a uključen u program.

Uz oštećenu gumu potrebno je priložiti:

fiskalni račun kojim se potvrđuje kupovina četiri gume;
potvrdu o registraciji;
članski broj, odnosno kod dobijen elektronskom poštom;
podatke o vozilu na kojem je guma korišćena.

Kemoimpex će proveriti:

da li je registracija izvršena pravilno i u predviđenom roku;
da li program još uvek važi;
da li guma ispunjava propisane tehničke uslove;
vrstu, uzrok i mogućnost popravke oštećenja;
preostalu dubinu gazećeg sloja;
usklađenost gume sa vozilom prijavljenim prilikom registracije.

Ako su svi uslovi ispunjeni i oštećenje nije moguće bezbedno popraviti, biće odobrena zamena gume u skladu sa raspoloživošću.

Troškove demontaže, montaže, balansiranja i drugih izvršenih usluga snosi kupac.

Šta ako ista guma nije dostupna?

Ako Kemoimpex u trenutku podnošenja zahteva nema na raspolaganju gumu istog dezena ili se taj dezen više ne proizvodi, kupcu se, u zavisnosti od raspoloživosti, može ponuditi:

nova guma istog brenda i sezonaliteta, ali drugačijeg dezena, uz rok nabavke do 45 dana, u zavisnosti od dobavljača;
nova guma istog brenda i sezonaliteta, ali drugog ili starijeg dezena koji je dostupan u trenutku podnošenja zahteva;
guma drugog proizvođača, odgovarajućih dimenzija i tehničkih karakteristika.

Ako nije moguće obezbediti odgovarajuću zamensku gumu, kupcu može biti odobreno umanjenje cene ili bezgotovinski povraćaj vrednosti jedne gume sa prijavljenog računa, obračunat prema preostaloj dubini gazećeg sloja:

7 mm i više - 100% vrednosti jedne gume;
6 mm i više - 50% vrednosti jedne gume;
5 mm i više - 25% vrednosti jedne gume..

Za gume sa dubinom gazećeg sloja manjom od 5 mm nije moguće ostvariti pogodnosti programa.

Povraćaj vrednosti ne isplaćuje se u gotovini. Način odobravanja i korišćenja iznosa određuje Kemoimpex u skladu sa svojim prodajnim i računovodstvenim procedurama.

Slučajevi koje program ne pokriva

Program se ne može koristiti:

za gume za koje kupac ne poseduje odgovarajući fiskalni račun;
za gume koje nisu registrovane u roku od sedam dana od datuma računa;
za gume koje nisu kupljene u Kemoimpex maloprodajnom objektu uključenom u program;
za gume kupljene na više različitih računa;
za gume koje imaju dubinu gazećeg sloja manju od 5 mm;
za gume poručene putem internet prodavnice ili drugog kanala prodaje i dostavljene na kućnu adresu;
za gume kupljene u veleprodaji ili u okviru prodaje voznim parkovima;
kada su prilikom registracije dostavljeni netačni, nepotpuni ili neistiniti podaci;
kada se podaci o gumama ili vozilu ne podudaraju sa podacima iz registracije;
kada guma nije odgovarajuće dimenzije, indeksa brzine ili indeksa nosivosti za vozilo;
kada oštećenje može bezbedno da se popravi;
kada je oštećenje nastalo tokom montaže, demontaže ili skidanja gume sa naplatka;
kada je oštećenje posledica nepravilne montaže, neodgovarajućeg pritiska ili neispravnog naplatka;
kada je oštećenje posledica nepravilne upotrebe, preopterećenja vozila ili neodgovarajućeg održavanja;
kada je oštećenje posledica saobraćajne nezgode;
kada je oštećenje nastalo usled namernog uništavanja, vandalizma ili krađe;
kada je oštećenje posledica požara, poplave, zemljotresa ili druge prirodne nepogode;
kada se guma koristi na komercijalnom, taksi, rentakar, službenom ili trkačkom vozilu;
kada se vozilo koristi u profesionalnom ili amaterskom moto-sportu;
kada kupac nije poštovao postupak prijavljivanja, pregleda i ostvarivanja prava iz programa;
kada je guma popravljena, odbačena ili uništena pre nego što ju je pregledalo ovlašćeno lice Kemoimpex-a;
kada je već iskorišćeno pravo na zamenu jedne gume u okviru iste registracije.

LingLong Money Back Warranty

Period važenja programa

Program LingLong Money Back Warranty važio je za kupovine izvršene od 01. januara do 31. decembra 2026. godine.

Ukoliko je program produžen, pre ponovne objave potrebno je uneti novi period važenja.

Program je omogućavao kupcu koji nije zadovoljan kupljenim LingLong gumama da, bez obzira na razlog nezadovoljstva, vrati gume u roku od 30 dana od datuma kupovine, pod uslovima navedenim u nastavku.

Koje gume su bile obuhvaćene programom?

Program je važio isključivo za kupovinu kompleta od četiri nove LingLong letnje, zimske ili gume za sve sezone sledećih modela:

Sport Master;
Sport Master E;
Comfort Master;
Grip Master C/S;
Grip Master 4S;
Grip Master Winter.

Sve četiri gume morale su biti navedene na istom fiskalnom računu.

Uslovi za korišćenje programa

Da bi kupac ostvario pravo na povraćaj, bilo je potrebno da:

četiri gume budu kupljene u Kemoimpex maloprodajnom centru ili putem Kemoimpex Call centra;
gume budu montirane u Kemoimpex maloprodajnom servisu;
gume budu korišćene isključivo za standardnu drumsku vožnju;
zahtev za povraćaj bude podnet najkasnije u roku od 30 dana od datuma kupovine;
sve četiri gume budu vraćene u maloprodajni centar Kemoimpex-a u kojem su kupljene;
kupac poseduje fiskalni račun za gume i fiskalni račun za uslugu montaže;
kupac izvrši registraciju i podnese zahtev putem Kemoimpex sajta.

Registracija i podnošenje zahteva obavljali su se na stranici:

https://www.kemoimpex.com/garancija/registracija

Prilikom podnošenja zahteva bilo je potrebno priložiti skenirani ili fotografisani fiskalni račun za kupljene gume i fiskalni račun za izvršene usluge.

Povraćaj kompleta guma

Kupac je bio dužan da vrati sve četiri gume navedene na fiskalnom računu, bez obzira na to sa koliko guma nije bio zadovoljan.

Delimičan povraćaj jedne, dve ili tri gume nije bio moguć.

Nakon prihvatanja zahteva i povraćaja sve četiri gume, kupcu se vraćala vrednost sve četiri vraćene gume.

Povraćaj sredstava vršio se u roku od 15 dana na tekući račun kupca, bez obzira na način na koji je kupovina prvobitno plaćena.

Povraćaj je obuhvatao isključivo cenu guma. Troškovi montaže, demontaže, balansiranja i drugih izvršenih usluga nisu se vraćali.

Demontaža vraćenih guma naplaćivala se prema važećem cenovniku Kemoimpex-a.

Kada program nije mogao da se koristi?

Program nije važio:

za kupovinu manje od četiri gume;
za gume koje nisu pripadale modelima uključenim u program;
za gume koje nisu kupljene u Kemoimpex maloprodajnom centru ili putem Kemoimpex Call centra;
za gume koje nisu montirane u Kemoimpex maloprodajnom servisu;
za gume korišćene na trkačkim stazama, u takmičenjima ili drugim oblicima moto-sporta;
za popravljane ili vulkanizirane gume, uključujući gume popravljene čepom ili zakrpom;
za probušene, pocepane, isečene ili na drugi način oštećene gume;
kada kupac nije vraćao sve četiri gume navedene na fiskalnom računu;
kada zahtev nije podnet u roku od 30 dana od datuma kupovine;
kada nisu dostavljeni fiskalni računi za gume i izvršene usluge;
kada nije ispoštovan propisani postupak registracije i povraćaja.