Ko može da koristi program?
Pravo na učešće u programu imaju vlasnici privatnih putničkih vozila koji:
- kupe četiri nove Lassa putničke ili 4x4/SUV gume;
- sve četiri gume kupe na jednom fiskalnom računu;
- kupovinu izvrše u Kemoimpex maloprodajnom objektu uključenom u program;
- registruju kupljene gume najkasnije u roku od sedam dana od datuma izdavanja računa.
Registracija se obavlja na stranici:
https://www.kemoimpex.com/garancija/registracija
Program nije namenjen gumama koje se koriste na:
- komercijalnim vozilima;
- vozilima koja pripadaju voznim parkovima;
- taksi vozilima;
- rentakar vozilima;
- službenim vozilima;
- trkačkim vozilima;
- vozilima koja se profesionalno ili amaterski koriste u moto-sportu.
Program se ne primenjuje na veleprodaju, internet prodaju, prodaju voznim parkovima niti na gume poručene za dostavu na kućnu adresu putem internet prodavnice ili drugog kanala prodaje.
Kako se obavlja registracija?
Kupac je dužan da registraciju izvrši najkasnije u roku od sedam dana od datuma izdavanja fiskalnog računa.
Prilikom registracije potrebno je uneti sve tražene podatke o:
- kupcu;
- vozilu;
- kupljenim gumama;
- fiskalnom računu.
Nakon uspešno završene registracije, kupcu će putem elektronske pošte biti dostavljena potvrda o registraciji sa jedinstvenim članskim brojem, odnosno kodom.
Status registracije može se proveriti na stranici:
https://www.kemoimpex.com/garancija/proverite-garanciju
Za proveru je potrebno uneti tražene identifikacione podatke, registarsku oznaku vozila i kod dobijen elektronskom poštom nakon potvrde registracije.
Registracija se smatra nevažećom ako:
- nije izvršena u propisanom roku;
- su dostavljeni podaci nepotpuni, netačni ili neistiniti;
- se podaci ne podudaraju sa podacima na fiskalnom računu;
- se podaci o vozilu ili gumama ne podudaraju sa podacima prijavljenim prilikom registracije.
Koje pogodnosti program obezbeđuje?
U slučaju nepopravljivog oštećenja nastalog usled bušenja, posekotine ili udara, program kupcu omogućava zamenu oštećene gume novom gumom iste ili odgovarajuće dimenzije i dezena, u skladu sa raspoloživošću i ostalim uslovima programa.
Programom su obuhvaćena isključivo slučajna oštećenja nastala tokom uobičajene drumske vožnje.
Krađa, vandalizam, namerno oštećenje i drugi slučajevi navedeni u delu „Slučajevi koje program ne pokriva“ nisu obuhvaćeni programom.
Opravdanost zahteva i mogućnost bezbedne popravke utvrđuje ovlašćeno lice Kemoimpex-a nakon pregleda oštećene gume.
Ako se utvrdi da guma može bezbedno da se popravi, kupac nema pravo na zamenu u okviru ovog programa.
Trošak zamenske gume pokriven je u skladu sa ovim uslovima, dok troškove demontaže, montaže, balansiranja, popravke i drugih pratećih usluga snosi kupac.
Usklađenost gume sa vozilom
Registrovane gume moraju odgovarati:
- originalnoj ili odgovarajućoj zamenskoj dimenziji koju je propisao proizvođač vozila;
- propisanom indeksu brzine;
- propisanom indeksu nosivosti;
- tehničkim karakteristikama vozila na kojem se koriste.
Gume koje ne ispunjavaju navedene tehničke uslove nisu obuhvaćene programom.
Koliko guma je obuhvaćeno programom?
Program se registruje za sve četiri Lassa gume kupljene na jednom fiskalnom računu.
Tokom perioda važenja kupac može ostvariti pravo na zamenu najviše jedne oštećene gume, pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi programa.
Nakon ostvarene zamene jedne gume smatra se da je kupac iskoristio pogodnost programa za taj registrovani komplet.
Koliko dugo program važi?
Program važi do nastupanja prvog od sledeća dva uslova:
- 12 meseci od datuma izdavanja fiskalnog računa;
- trenutka kada preostala dubina gazećeg sloja gume bude manja od 5 mm.
Gume sa dubinom gazećeg sloja manjom od 5 mm nisu obuhvaćene programom.
Šta ako guma ima fabrički nedostatak?
Ako postoji sumnja da je oštećenje posledica fabričkog nedostatka, guma će biti uključena u redovan postupak reklamacije.
Postupak reklamacije zbog eventualnog fabričkog nedostatka odvojen je od postupka ostvarivanja pogodnosti po osnovu programa garancije protiv oštećenja.
Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, pravo na korišćenje programa garancije protiv oštećenja nastavlja se u okviru prvobitnog perioda važenja, koji se računa od datuma izdavanja originalnog fiskalnog računa.
Program ne utiče na zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti robe i reklamacije.
Šta treba uraditi kada dođe do oštećenja?
Kupac treba da donese oštećenu gumu u Kemoimpex maloprodajni ili servisni centar uključen u program.
Uz oštećenu gumu potrebno je priložiti:
- fiskalni račun kojim se potvrđuje kupovina četiri gume;
- potvrdu o registraciji;
- članski broj, odnosno kod dobijen elektronskom poštom;
- podatke o vozilu na kojem je guma korišćena.
Oštećenu gumu ne treba popravljati, odbacivati niti uništavati pre nego što je pregleda ovlašćeno lice Kemoimpex-a.
Provera zahteva
Kemoimpex će proveriti:
- da li je registracija izvršena pravilno i u predviđenom roku;
- da li program još uvek važi;
- da li se podaci o kupcu, vozilu i gumama podudaraju sa registracijom;
- da li guma ispunjava propisane tehničke uslove;
- vrstu i uzrok oštećenja;
- mogućnost bezbedne popravke;
- preostalu dubinu gazećeg sloja;
- usklađenost gume sa vozilom;
- da li je pravo na zamenu već iskorišćeno.
Ako su svi uslovi ispunjeni i utvrdi se da gumu nije moguće bezbedno popraviti, kupcu će biti odobrena zamena u skladu sa raspoloživošću.
Troškove demontaže, montaže, balansiranja, popravke i drugih izvršenih usluga snosi kupac.
Šta ako ista guma nije dostupna?
Ako Kemoimpex u trenutku podnošenja zahteva nema na raspolaganju gumu istog dezena ili se taj dezen više ne proizvodi, kupcu se, u zavisnosti od raspoloživosti, može ponuditi:
- nova guma istog brenda i sezonaliteta, ali drugačijeg dezena, uz rok nabavke do 45 dana, u zavisnosti od dostupnosti kod dobavljača;
- nova guma istog brenda i sezonaliteta, ali drugog ili starijeg dezena koji je dostupan u trenutku podnošenja zahteva;
- guma drugog proizvođača, odgovarajućih dimenzija, sezonaliteta i tehničkih karakteristika.
Kupac nema pravo da zahteva gumu koja po dimenzijama, indeksu nosivosti ili indeksu brzine nije odgovarajuća za vozilo.
Povraćaj vrednosti ako zamena nije moguća
Ako nije moguće obezbediti odgovarajuću zamensku gumu, kupcu može biti odobreno umanjenje cene ili bezgotovinski povraćaj vrednosti jedne gume sa fiskalnog računa prijavljenog prilikom registracije.
Iznos se obračunava prema preostaloj dubini gazećeg sloja oštećene gume:
- 7 mm i više - 100% vrednosti jedne gume;
- 6 mm i više - 50% vrednosti jedne gume;
- 5 mm i više - 25% vrednosti jedne gume.
Gume sa dubinom gazećeg sloja manjom od 5 mm nisu obuhvaćene programom.
Povraćaj vrednosti ne isplaćuje se u gotovini.
Način odobravanja i korišćenja iznosa određuje Kemoimpex u skladu sa svojim prodajnim i računovodstvenim procedurama.
Troškovi demontaže, montaže, balansiranja, popravke i drugih usluga ne ulaze u iznos povraćaja i snosi ih kupac.
Slučajevi koje program ne pokriva
Program se ne može koristiti:
- za gume za koje kupac ne poseduje odgovarajući fiskalni račun;
- za gume koje nisu registrovane u roku od sedam dana od datuma računa;
- za gume koje nisu kupljene u Kemoimpex maloprodajnom objektu uključenom u program;
- za gume kupljene na više različitih računa;
- za gume kupljene putem internet prodavnice ili drugog kanala prodaje i dostavljene na kućnu adresu;
- za gume kupljene u veleprodaji;
- za gume kupljene u okviru prodaje voznim parkovima;
- za gume sa dubinom gazećeg sloja manjom od 5 mm;
- kada se oštećenje može bezbedno popraviti;
- kada su prilikom registracije dostavljeni nepotpuni, netačni ili neistiniti podaci;
- kada se podaci o kupcu, vozilu ili gumama ne podudaraju sa podacima iz registracije;
- kada guma nije odgovarajuće dimenzije za vozilo;
- kada guma nema odgovarajući indeks brzine ili nosivosti;
- kada je oštećenje nastalo tokom montaže, demontaže ili skidanja gume sa naplatka;
- kada je oštećenje posledica nepravilne montaže;
- kada je korišćen neodgovarajući ili oštećen naplatak;
- kada je oštećenje posledica neodgovarajućeg pritiska u gumi;
- kada je oštećenje posledica preopterećenja vozila;
- kada je oštećenje posledica nepravilne upotrebe ili neodgovarajućeg održavanja;
- kada je guma korišćena suprotno tehničkim specifikacijama proizvođača;
- kada je oštećenje nastalo usled saobraćajne nezgode;
- kada je oštećenje nastalo namerno;
- kada je oštećenje posledica vandalizma ili pokušaja krađe;
- kada je guma ukradena;
- kada je oštećenje posledica požara, poplave, zemljotresa ili druge prirodne nepogode;
- kada se guma koristi na komercijalnom vozilu;
- kada se guma koristi na taksi ili rentakar vozilu;
- kada se guma koristi na službenom vozilu ili vozilu iz voznog parka;
- kada se vozilo koristi za trke, drift ili drugi oblik profesionalnog ili amaterskog moto-sporta;
- kada kupac nije poštovao propisani postupak prijavljivanja, pregleda i ostvarivanja prava;
- kada je oštećena guma popravljena, odbačena ili uništena pre pregleda ovlašćenog lica Kemoimpex-a;
- kada je već iskorišćeno pravo na zamenu jedne gume u okviru iste registracije.
Prava kupca
Program Lassa garancije protiv oštećenja predstavlja dodatnu pogodnost i ne utiče na zakonska prava kupca.
Prava po osnovu saobraznosti robe, reklamacije i eventualnog fabričkog nedostatka ostvaruju se nezavisno od ovog programa, u skladu sa važećim propisima.
Dodatne informacije
Za sva pitanja u vezi sa programom Lassa garancije protiv oštećenja kupci se mogu obratiti Kemoimpex Call centru putem stranice:
https://www.kemoimpex.com/kontakt/call-centar
